Privacy

Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en houden ons aan de privacywet (AVG). Op deze pagina leest u welke gegevens wij gebruiken, waarom we dat doen en welke rechten u heeft.

Wie is verantwoordelijk?

Stichting Urban Skillsz, Neercanneplaats 2, 3077 EP Rotterdam. Wij beslissen welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebruiken. Vragen over privacy? Mail naar privacy@urbanskillsz.com.

Als u begeleiding van ons krijgt

Welke gegevens gebruiken wij?

We vragen niet meer gegevens dan nodig. Afhankelijk van de begeleiding gaat het om:

• naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en geboortedatum van de jongere en van ouders of verzorgers
• burgerservicenummer (BSN)
• de reden van aanmelding en de hulpvraag
• informatie over gezin, school, werk, wonen, inkomen, vrije tijd en vrienden
• eerdere hulp en informatie van andere hulpverleners, de gemeente of school
• verslagen van gesprekken, het plan van aanpak en de voortgang

Alleen als het nodig is voor de begeleiding of de veiligheid, gebruiken we ook gegevens over gezondheid, gedrag, verblijfsstatus of contact met politie en justitie.

Waarom?

• Om de begeleiding goed uit te voeren.
• Omdat de Jeugdwet ons verplicht een dossier bij te houden.
• Om de begeleiding te verantwoorden aan de gemeente die ervoor betaalt.
• Om onze kwaliteit te bewaken. Voor onderzoek en evaluatie gebruiken we alleen gegevens waaruit niet blijkt over wie het gaat.

Voor gegevens die niet nodig zijn voor de begeleiding, vragen we altijd eerst toestemming. Is de jongere jonger dan 16 jaar? Dan vragen we die toestemming aan de ouders of verzorgers. U kunt uw toestemming altijd weer intrekken.

Waar bewaren we uw gegevens?

In een beveiligd elektronisch cliëntdossier. Alleen medewerkers die bij de begeleiding betrokken zijn, kunnen erin. Vertrouwelijke informatie versturen we via [beveiligde e-mail] → link naar pagina Veilig mailen.

Met wie delen we gegevens?

• Met andere hulpverleners, school of wijkteam: alleen als het nodig is voor de hulp en als u daar toestemming voor geeft.
• Met de gemeente: de gegevens die nodig zijn om de begeleiding te betalen en te verantwoorden.
• Als de wet het verplicht: bijvoorbeeld bij zorgen over de veiligheid van een kind (meldcode) of op verzoek van politie of justitie.
• Met leveranciers: zoals de leverancier van ons cliëntdossier, alleen voor beheer en onderhoud en met afspraken over geheimhouding.
• Met onze accountant: voor de controle van onze financiële verantwoording.

Wij verkopen nooit gegevens.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

Een dossier in de jeugdhulp bewaren we 20 jaar, zoals de Jeugdwet voorschrijft. Daarna vernietigen we het. U kunt vragen om het dossier eerder te vernietigen. Wij doen dat binnen drie maanden, behalve als de wet of een belangrijk belang van een ander zich daartegen verzet.

Inzage in het dossier

Wilt u het dossier inzien of een kopie? Dat kan. Jongeren vanaf 12 jaar mogen hun eigen dossier inzien. Voor jongere kinderen doen ouders of verzorgers dat. Informatie over andere mensen in het dossier, bijvoorbeeld een broer of zus, laten we soms weg om hun privacy te beschermen.

Als er iets misgaat

Gaat er iets mis met uw gegevens, bijvoorbeeld door een verloren laptop of een verkeerd verstuurde e-mail? Dan melden we dat bij de Autoriteit Persoonsgegevens als de wet dat vraagt. Heeft het gevolgen voor u? Dan laten we het u zo snel mogelijk weten.

Als u onze website bezoekt

Welke gegevens?

• Gegevens die u zelf invult, bijvoorbeeld in het contactformulier, het aanmeldformulier of het klachtenformulier. Dat kunnen naam, e-mailadres, telefoonnummer en uw bericht zijn. In een aanmelding of klacht staat soms gevoelige informatie, bijvoorbeeld over hulp of gezondheid. Die behandelen we vertrouwelijk.
• Technische gegevens die uw browser automatisch meestuurt, zoals IP-adres en browsertype. Die zijn nodig om de website te tonen en te beveiligen.

Waarom?

Om uw vraag, aanmelding of klacht te behandelen, om contact met u op te nemen en om de website veilig te laten werken.

Wie verwerkt de gegevens voor ons?

Wij verkopen uw gegevens niet. Wel werken we met leveranciers die gegevens in onze opdracht verwerken:

• Webfix bouwt en host deze website.
• Monday.com verwerkt de ingevulde klachtenformulieren.
• Google Workspace voor onze e-mail.

Met deze leveranciers hebben we afspraken gemaakt over geheimhouding en beveiliging.

Hoe lang bewaren we ze?

Berichten via de website bewaren we zolang uw vraag loopt, en daarna maximaal 1 jaar. Wordt een aanmelding een begeleidingstraject? Dan komen de gegevens in het cliëntdossier en geldt de bewaartermijn van 20 jaar.

Cookies

Welke cookies we gebruiken en waarvoor, leest u in ons [cookiebeleid] → link naar pagina Cookiebeleid.

Beveiliging

We beschermen uw gegevens met technische en organisatorische maatregelen tegen verlies en onbevoegde toegang. Denkt u dat er iets mis is gegaan met uw gegevens? Meld het ons direct via privacy@urbanskillsz.com. Wij zoeken het uit.

Uw rechten

U mag:

• uw gegevens of dossier inzien
• onjuiste gegevens laten aanpassen
• vragen om uw gegevens te verwijderen
• vragen om minder gegevens te gebruiken, of bezwaar maken
• uw gegevens in een bestand ontvangen
• toestemming die u eerder gaf weer intrekken

Mail uw verzoek naar privacy@urbanskillsz.com. U krijgt binnen een maand antwoord. Soms vragen we u om aan te tonen wie u bent. Zo voorkomen we dat iemand anders uw gegevens krijgt.

Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten. U kunt ook een klacht indienen bij de [Autoriteit Persoonsgegevens] → https://autoriteitpersoonsgegevens.nl. Wilt u een klacht over iets anders dan privacy indienen? Kijk dan op onze pagina [Klachten] → link naar pagina Klachten.

AVG OK

Stichting AVG heeft vastgesteld dat wij voldoende doen om aan de privacywet te voldoen. Daarom mogen wij het vignet AVG OK voeren.

Wijzigingen

We passen deze pagina aan als de wet of onze werkwijze verandert. De nieuwste versie staat altijd hier. Laatst bijgewerkt: 10-10-2026.