Klachten
Bent u niet tevreden over onze begeleiding, een medewerker of onze werkwijze? Dan horen wij dat graag. Samen zoeken we naar een oplossing.
Stap 1. Bespreek het met ons
Vaak is een probleem snel opgelost met een goed gesprek. Bespreek het met uw begeleider of met diens leidinggevende.
Stap 2. Dien een klacht in
Komt u er samen niet uit? Vul dan ons klachtenformulier in.
Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk. Binnen 5 werkdagen krijgt u een bevestiging en nemen we contact met u op. Onze klachtenfunctionaris helpt u als u vragen heeft.
Stap 3. Komt u er met ons niet uit?
Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachteninstantie. Wij zijn aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.
- Website: https://www.klachtenportaalzorg.nl (formulier “klacht indienen”)
- E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
- Post: Klachtenportaal Zorg, Westerstraat 117, 1601 AD Enkhuizen
Hulp bij uw klacht
Wilt u hulp bij het verwoorden of indienen van uw klacht? Een onafhankelijke vertrouwenspersoon helpt jongeren en ouders gratis. Lees meer op onze pagina Vertrouwenspersoon.
Wat wij met klachten doen
Iedere klacht helpt ons om beter te worden. We kijken wat er misging en wat we kunnen veranderen.
[Lees ons klachtenreglement] → link
Veelgestelde vragen
U kunt dit als eerste stap bespreken met uw begeleider of diens leidinggevende om samen naar een oplossing te zoeken. Komt u er niet uit, dan kunt u het online klachtenformulier invullen.
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging en neemt Stichting Urban Skillsz contact met u op. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en de klachtenfunctionaris kan u helpen bij vragen.
Als u er samen niet uitkomt, kunt u terecht bij de onafhankelijke instantie Klachtenportaal Zorg. Dit kan via hun website, per e-mail of per post.
Ja, een onafhankelijke vertrouwenspersoon kan jongeren en ouders gratis ondersteunen bij het verwoorden of indienen van een klacht.
Blijf op de hoogte
Meld u aan voor onze nieuwsbrief en mis niets.
U ontvangt een bevestigingsmail. Aan- of afmelden kan altijd.